Маркировка звонков с 1 сентября 2025 года
В России приняли новый закон, по которому с 1 сентября 2025 года компании и индивидуальные предприниматели (ИП) обязаны маркировать свои телефонные звонки. Разбираемся, что это значит для бизнеса, как подготовиться к нововведениям и каковы возможные последствия за несоблюдение требований.
ЧТО СЛУЧИЛОСЬ И КОМУ ПРИДЕТСЯ МАРКИРОВАТЬ ЗВОНКИ
В апреле 2025 года президент России подписал закон о защите граждан от кибермошенничества. В нем предусматривается несколько мер борьбы с кибермошенниками, и одна из них - обязательная маркировка звонков от компаний и ИП.
Клиент сможет быстро определить, какая компания ему звонит: на данном этапе планируется, что на экране смартфона будет отображаться информация об организации, включая наименование или товарный знак, и категория вызова ("доставка", "аварийная служба", "коллекторы" и др.) Абонент также получит возможность блокировать массовые автоматические звонки с незнакомых номеров и направлять своему телеком-оператору отказ от обзвона. То же касается и СМС-рассылок.
Детали нововведения еще обсуждаются. Но уже известно, что компаниям и ИП придется передавать операторам связи:
- идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
- полное и краткое название организации либо ИП;
- документ о регистрации товарного знака (если имеется);
- тип деятельности в соответствии с ОКВЭД;
- список телефонных номеров, с которых будут идти звонки;
- данные о категории телефонных вызовов.
Индивидуальные предприниматели, которые точечно звонят клиентам с личного номера, также будут обязаны маркировать свои звонки. Самозанятые пока освобождены от этого требования.
Большинство операторов связи уже предлагают функцию маркировки звонков, но пока только на добровольной основе и за дополнительную плату.
КАК МАРКИРОВАТЬ ЗВОНКИ И ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ ЭТОГО НЕ СДЕЛАТЬ
Сейчас в Кодексе об административных правонарушениях (КоАП) отсутствует состав, который предусматривает ответственность за нарушение требований маркировки звонков. Но это не значит, что штрафы не появятcя в будущем. Поэтому бизнесу стоит заранее подготовиться к возможным изменениям.
Что можно сделать уже сейчас:
1. Если вы используете телефонию для бизнеса, уточните у своего оператора, предлагает ли он услуги по маркировке звонков. Если да, выполнить требования будет проще - нужная инфраструктура уже есть. Если нет - имеет смысл задуматься о другом партнере.
2. Составьте предварительный список мобильных и стационарных телефонов, с которых вы планируете звонить клиентам.
3. Заложите в бюджет потенциальные расходы на внедрение маркировки звонков.
Введение обязательной маркировки звонков - это большое изменение в телефонных коммуникациях. Если игнорировать новые требования, это может привести к блокировке звонков, ухудшению клиентского сервиса и административной ответственности.
